基本的に購入していない商品の代金を支払う必要はありません。いったん支払ってから返金するというのはクレジットカード会社の事務処理の都合によるものです。クレジットカード会社には強い態度で交渉してもかまいません。問い合わせ部署の担当者で話が進まないようであれば、上司に代わってもらったり顧客相談室のような苦情処理部署へ連絡したりすることも必要です。
CAT端末機などでカードのスキャンがうまくいかない理由としては、クレジットカードと端末機のどちらか、あるいは両方に問題があることが考えられます。他の端末機ではうまくいく場合は端末機に問題があることになります。逆に他のクレジットカードではうまく行くといった場合はクレジットカードに問題があります。クレジットカードの問題点としては磁気不良が考えられます。クレジットカード会社に連絡して再発行してもらうといいでしょう。端末機の場合も設置したカード会社や管理会社に確認して調整してもらいましょう。
2009 年 3 月 30 日 – 11:57 AM
クレジットカード利用分が未払いになると、最初は簡単な電話連絡や振込用紙が送付されて支払を促します。クレジットカード会社によっては2度目の引落をする場合があるので、その案内状が送付されてきます。次回の請求に上乗せして請求するクレジットカード会社はありません。必ず次の請求金と別の請求が行われます。
それでも支払がない場合には、督促電話が多くなり、督促状も発送されます。文面も最初の案内状などよりは厳しくなります。請求は督促状と電話が中心となりますが、3ヶ月以上延滞すると裁判所から請求が行われることもあります。ここまでくるとクレジットカード会員資格が取り消され、ネガ登録もされて他社でも5年間は新規申し込みができなくなるので、こうした状況になる前に未払いは解消しましょう。
2009 年 3 月 28 日 – 2:12 PM
失業中であればクレジットカード会社にそのことを連絡して相談してみましょう。支払える範囲で契約をし直してくれるクレジットカード会社もあります。そのままにしていると延滞となりその後の利用もできなくなるばかりか、他社でも利用できなくなります。まずはクレジットカード会社に相談しましょう。また複数のクレジットカード会社を利用している場合は無料相談を行っている日本クレジットカウンセリング協会に連絡するといいでしょう。無料で債務整理も行ってもらえます。
2009 年 3 月 28 日 – 1:26 PM
クレジットカード番号が漏洩するケースは単純に第三者の目に触れて番号を知られてしまう以外に、さまざまなケースがあります。「フィッシング詐欺」もそのひとつです。実在のホームページと偽ってクレジットカード番号を盗み出す手口です。これを防止するにはフィッシング防止の対応をしているメールソフトやブラウザを使用することが必要です。また、ホームページのURLにもよく注意する必要があります。
ネットショッピングを利用する場合も十分な注意が必要です。なるべくSSLなどの暗号化システムを使用しているサイトで購入するほうが安全です。またネットショップ自体も信用できるショップを選ぶ必要があります。またコンピュータのスパイウェアによって盗み出されることもあるのでウィルスソフトは必需品です。
実際の店舗でも店員によって盗み出される可能性は否定できません。クレジットカード決済時に店の奥にクレジットカードを持っていくような行為は絶対に拒否する必要があります。
2009 年 3 月 26 日 – 8:24 AM
会社の出張で社員がマイルを貯めたことに対して訴えた会社がありましたが敗訴しています。もちろん刑事罰が適用できるような法律もないため、質問のケースで法的手段をとるとすれば会社側が訴えるしかありませんが、マイレージ訴訟の例もあり敗訴する可能性が高いでしょう。それよりも法人カードを導入するように会社に提言して、会社の行事は法人カードで決済することを徹底すれば不公平はなくなります。
2009 年 3 月 1 日 – 10:23 PM
クレジットカード番号の流出は個人レベルでも会社レベルでも起こりえます。クレジットカードが更新されて新しいカードが届いた場合、有効期限切れのカードを何気なくそのままごみに出すのは危険です。有効期限以外はクレジットカード情報が有効だからです。有効期限も5年単位がほとんどなどですぐに推測されてしまいます。個人レベルとしては特に期限切れカードの廃棄には十分注意しましょう。できればシュレッダーにかけることがベストです。少なくてもはさみで磁気部分や情報部分を細かく裁断することは実行しましょう。
会社レベルでの流出は社会的に大きな影響を与えます。流出した場合には大量のクレジットカード番号が盗み出されることになるからです。クレジットカード会社では情報の流出を防ぐため、個人情報の管理を徹底して行っています。審査担当部署には同じクレジットカード会社の社員でも簡単には入室できません。指紋認証システムや防犯カメラを複数導入しているクレジットカード会社もあります。
しかし、いくら社内の体制を厳重にしても、クレジットカード申込書は各支店から担当部署に宅配便で送られ、審査が終了すれば倉庫会社に保管されます。そのため搬送に伴うリスクや保管に対するリスクも常に存在しています。かつては派遣社員による情報の流出がありましたが、そういった対策はすでに行われています。しかし搬送リスクだけは避けることはできません。不慮の事故による流出も考えられるからです。
しかしカード情報の流出が明らかになれば、クレジットカード会社は考えられるすべてのクレジットカード番号を無効にして別番号で再発行するという手段を講じます。これによってある程度悪用は避けることができますが、クレジットカード会社が負担する費用は莫大なものとなります。
2009 年 2 月 17 日 – 12:46 PM
クレジットカードで購入した商品はカード会員規約によってクレジットカードに所有権があり、支払が終了した時点でカード会員に所有権が移ります。ショッピング枠の現金化はクレジットカードで購入した商品を買い取りすることで現金化するケースがあるので禁止されています。クレジットカード会社の所有権を侵害することになるからです。
2009 年 2 月 17 日 – 12:45 PM
クレジットカード会社に対してはカード会員に支払義務があります。本人の承諾なしに家族カードを作ったことが証明できれば別ですが、そうでない限りはクレジットカード会社に対しては支払を拒否することはできません。問題は離婚した場合、前妻に対する請求ができるかどうかということですが、クレジットカードで購入した商品やキャッシングの使い道によって、請求できるかどうかが決まります。
使い道が「日常家事債務」と呼ばれている生活に必要な耐久消費財の購入や生活費のためにキャッシングした場合は、夫婦に支払義務があり前妻には1/2しか請求できません。あなたにも支払義務があるからです。もし使い道が贅沢品の購入やギャンブルなどであればあなたに支払義務はないので、全額請求できることになります。離婚の話し合いの中でどちらに支払義務があるか明確にする必要があります。ただし前妻に支払義務がある場合でもクレジットカード会社は前妻には請求できないので、いったんあなたが支払うことになります。もし支払が遅れた場合には理由が何であれカード会員に遅延履歴が残りあなたの信用に傷が付くことになるので遅れないようにしましょう。
2009 年 2 月 17 日 – 12:45 PM
クレジットカードを普段全く利用していない場合、急に高額商品を購入しようとすると制限がかかる場合があります。また換金性の高いブランド品はカード利用枠とは別の枠を決めているクレジットカード会社もあります。こういったケースではクレジットカード会社の指示に従って利用する必要があります。普段からクレジットカードを利用するようにすればそういった制限が緩和されることもあります。
2009 年 2 月 17 日 – 12:44 PM
CAT端末機のエラーは端末機の操作とクレジットカードの磁気ストライプに原因がある可能性があります。クレジットカードの磁気ストライプに問題があれば誰が操作してもエラーとなります。他の人が問題なければCAT端末機そのものではなく不慣れによる操作ミスが考えられます。磁気ストライプを通すスピードを遅くしてみるなど操作をあまり急がない方がいいでしょう。
問題は端末機でエラーを起こした後の処理にあります。一度エラーを起こすと使いない場合もあるのでインプリンターで処理をするなど素早く対応する必要があります。エラーを起こしてから慌てて操作を繰り返していると、利用客は不安になったりいらいらしたりします。そのためトラブルが大きくなることはよくあるので慌てずに対応することが利用客に不安を与えないことにつながります。カードを利用する人の最大の不安はクレジットカードが使えないことで自分の信用を疑われることにあります。そういった不安を感じさせないように対応することが重要です。
2009 年 2 月 17 日 – 12:43 PM
クレジットカード会社に連絡して別番再発行をしてもらうことができます。この場合、前のクレジットカード番号は無効となるのでその後利用することはできなくなります。ただし前の番号で公共料金などの支払をしていた場合はすべて番号の変更届をする必要があります。クレジットカード情報を知られてしまっている限り同じ番号での再発行は意味がありません。多少手間はかかりますがこの方法が最も有効です。
しかし一度クレジットカードの情報を知られたということは、今後も新しいカード情報を知られてしまう可能性があります。クレジットカード本体は常に携帯して第三者の目に触れないようにすることと、クレジットカードが送られてきたときにカードを添付してある台紙にも情報が記載されているのでゴミとして捨てないで焼却するなどの配慮が必要です。
2009 年 2 月 17 日 – 12:43 PM
クレジットカードの支払は基本的にカード会員が行うことになります。たとえ盗難にあってもカード保険が適用にならない場合にはカード会員に支払義務があります。質問のケースでは家族が悪用したことになるので、カード盗難保険の適用はありません。家庭内の不正はヤラセによる保険詐欺の原因となるので保険会社が受け付けないからです。従ってクレジットカード会社に対してはカード会員であるあなたに支払義務があります。しかし、兄に対して損害賠償する権利はあるので裁判などで争うことはできますが、家庭内で裁判沙汰にしたくない場合にはよく話し合って支払をしてもらうことになります。
2009 年 2 月 2 日 – 12:03 AM
総量規制に対応するためにキャッシングの利用枠が減額されたか、ゼロになったためと思われます。事前に通知があったものを見逃していた可能性があります。総量規制は貸金業法によって年収の1/3以下の貸付金額に制限するもので、法の施行は2010年からですがほとんどの貸金業者は前倒しで実施しています。そのためクレジットカードの申し込みをしたときの年収の1/3以上のキャッシング枠は利用できなくなっています。
クレジットカード申し込み時点から年収が大きく増えているのであれば、クレジットカード会社に連絡してキャッシング利用枠を増枠してもらうことは可能と思われます。その場合は所得証明や源泉徴収票などが必要となるでしょう。
2009 年 2 月 2 日 – 12:02 AM
暗証番号を何度も間違えたのでなければATMからクレジットカードが出てこない場合は、そのクレジットカードが無効登録されていることが考えられます。クレジットカードが無効となるケースは盗難紛失届けがされた場合、支払遅延により無効になった場合が考えられます。紛失届をした後でクレジットカードが見つかって、そのカードを使用した場合でも同じことになります。紛失届出をした時点で無効登録がされるからです。
支払遅延や盗難紛失の届出もしていない場合には、ほかの理由で無効登録されたと考えられるので、クレジットカード会社に問い合わせて確認してみましょう。
2009 年 2 月 2 日 – 12:01 AM
クレジットカードカード会社にはそれぞれ不正を検知するシステムがあり、それによって不正と思われる利用があった場合にはクレジットカード会員に直接利用の有無を確認します。システムの内容はそれぞれ違いますが、基本的にはそれまでの会員の利用パターンに当てはまらない利用や、まったく利用されていないカードが急に利用された場合、換金性の高い商品を一度に利用した場合などは不正利用の可能性があると判断されます。
オーソリセンターと呼ばれる部署では24時間体制でクレジットカードのオーソリゼーションを行っていますが、同じ部署でクレジットカードの不正利用をチェックする業務も行っています。こういった部署ができたおかげで、クレジットカードの不正利用による被害金額も減少しています。
2009 年 2 月 2 日 – 12:00 AM
クレジットカードを悪用された場合はカード番号を変更して、クレジットカードが再発行されます。そのため前のクレジットカード番号は無効となるので、その後利用できなくなります。公共料金やネットショップなどに登録していたカード番号はすべて変更する必要があります。そのままにしていると無効カードの番号なので承認が下りずに、公共料金などは別途振込用紙などが送られてきます。
以前の番号で正常利用した分については悪用をクレジットカード会社に連絡した時点で、正常利用分を特定するはずなので、そのまま通常通り請求されます。どの分が不正か正常利用かということは普段からカード伝票の控えを保管したり、ネットショッピング利用の記録をしていたりといったことが大切になります。特にカード伝票はショッピング保険の申請にも必要なので最低でも90日以上は保管しておきましょう。
2009 年 2 月 1 日 – 11:59 PM
過払い利息の返還請求は法律的には正当な権利ですが、クレジットカード会社にとっては会員規約違反と考えられます。会員規約では所定の利息を上乗せして請求し、それを支払うことを会員に義務付けているので過払い利息の返還請求をして利息に意義を唱えることは会員規約違反です。しかし、私的なカード会員規約よりも国の制定した利息制限法が優先されるため、クレジットカード会社はしかたなく過払い利息の返還請求に応じているのです。
法律に従って過払い利息を返還してもクレジットカードをそのまま利用させるかどうかはクレジットカード会社が決定することで法律が強制できるものではありません。クレジットカードを返却しなくても無効登録されてしまうので、利用できなくなります。少なくても過払い金の請求をしたクレジットカード会社ではその後クレジットカードを利用することはできなくなります。
クレジットカード会社によってはそのまま利用させる可能性もあるので、過払い請求の前に確認した方がいいでしょう。カードの利便性を取るか、過払い利息の返還を取るかは返還される金額によって判断することが必要です。
しかし中には過払い金の請求を行っても支払遅延がない限り、そのままクレジットカードが利用できるクレジットカード会社もあります。OMCカードなどはそういった対応をしているようです。過払いの請求前に直接クレジットカード会社に確認してみましょう。
クレジットカード会社だけではなく消費者金融会社の場合も同様です。過払い金の請求をすると消費者金融系の個人信用情報機関には「契約見直し」という項目で登録されます。これはネガ扱いではありませんが、過払い金の請求を行ったことがわかるので、ほかの消費者金融業者もその後貸し出しをしない可能性が高くなります。
2009 年 2 月 1 日 – 11:58 PM
最近のスキミングは直接接触しなくても読み取る装置があり、普通に携帯しているだけでもクレジットカード情報が読み取られる可能性があります。ICカードのICチップは暗号化されているので読み取られても悪用される危険はほとんどありませんが、ICカード用の端末機が普及していないため磁気ストライプ兼用となっているのがほとんどです。
スキミング防止策としては市販されているスキミング防止用のカード入れや財布を利用するのが最も簡単な方法です。お金はかかりますが被害金額を考えると高いものではありません。しかし、suicaなどをスキミング防止用のカード入れに入れたままでは、自動改札機が反応しないのでsuica機能があるクレジットカードなどは注意が必要です。
2009 年 2 月 1 日 – 11:57 PM
そのまま逃げればもちろん犯罪になりますが、支払う意思があれば犯罪にはなりません。事情を説明して身分を明かし、後日現金やカードで決済すれば問題はありません。店側が当日の支払を要求するのであれば、家族と連絡を取って現金などを持ってきてもらうしか方法はありませんが、通常は前述の対応をしてくれるでしょう。
2009 年 2 月 1 日 – 11:55 PM
ネットショッピングでは氏名・クレジットカード番号・有効期限がわかれば利用できるため、悪用される可能性は否定できません。クレジットカード決済するときに暗証番号を入力しないと利用できないシステムもありますが、それほど普及していないのでそれ以外のネットショップでは悪用されてしまいます。
信頼できるネットショップ以外で利用するときには注意が必要です。不安な場合には、配送が佐川急便に対応していればeコレクトを利用して配達時にカード決済をすると安全です。万一、不正利用された場合には被害金額は商品金額どころではないので、少しでも不安があれば利用しないことも必要です。
2009 年 2 月 1 日 – 11:49 PM
クレジットカード決済をした場合、作成されるのはカード利用伝票です。CAT端末機で決済した場合はカード伝票に記載されるカード番号は個人情報保護のためわからないようになっています。そのためカード売上伝票に残る個人情報はカード会員の署名だけで、伝票からカードの悪用などはできません。
クレジットカード加盟店によってはカード伝票に電話番号を記載するように要求することがあります。しかし、カード伝票にはサイン以外のものを記載させないようにクレジットカード会社は加盟店に指導を行っています。伝票にはサイン以外の記載はしないようにしましょう。
インプリンターなどで伝票を手作業で作成する場合は、クレジットカード券面情報がすべて印刷されるので個人情報が加盟店に残ります。この情報があればインターネットショッピングなどでは悪用することが可能です。信頼の置ける販売店であれば問題ありませんが、初めて利用する加盟店でCAT端末機がない場合には注意しましょう。不安であればカードは使用しないで現金払いにすることも必要です。
2009 年 2 月 1 日 – 11:48 PM
大手のプロバイダーなどは個人情報の取り扱い業者として個人情報保護法の規制対象となっています。そのためクレジットカードなどの個人情報を記載してもそれほど心配する必要はありません。送付する場合、はがきでもシールを張るタイプや封書などであれば第三者に知られることもないので大丈夫です。個人情報保護法はこういった個人情報が漏れないように規制している法律なので、常識的な方法で個人情報を伝える場合にはそれほど神経質になる必要はありません。
2009 年 2 月 1 日 – 11:47 PM
クレジットカード会社にすぐ連絡して事情を伝えましょう。販売店に明らかに問題があれば請求はストップされます。ただし、調査に数ヶ月時間がかかることもあるので、なるべく早く連絡した方が早く解決します。
ネット販売に限らずクレジットを利用して商品がいつまでも届かない、商品が壊れているなどのトラブルとなり販売店の対応に不安がある場合は一時的にクレジットの請求をとめることができます。これを「支払停止の抗弁権」と呼んでいます。支払停止の抗弁権を主張するためにはクレジット会社所定の用紙に詳細を記載して提出することが必要です。この書類を提出してクレジット会社が妥当な内容であると認めれば、解決するまでの間は請求がストップされます。最終的に加盟店に非があり、どうしてもキャンセルを行わない場合などは、強制的なキャンセル処理をすることも可能なので、支払停止の抗弁権を活用しましょう。
2009 年 2 月 1 日 – 11:45 PM
クレジットカード会員規約で転貸を禁止しているクレジットカード会社の返答とは思えません。おそらく担当者が入社して間もない社員か、業務委託している問い合わせセンターの社員でしょう。その友人はクレジットカード会員規約に違反しているので、クレジットカードの会員資格になる可能性があります。また、他人が利用した分でも返済義務があります。
クレジットカード会社には通常の問い合わせ以外に「お客様相談室」といったクレーム専門の窓口を設置している場合があります。この窓口の担当者はすべてに精通したベテランが多いのでこちらに再度連絡すればクレジットカード会社としての正しい回答を得られるはずです。そのときには「延滞がなければ問題ない」といった社員がいたことも報告しておきましょう。社員によって返答が違うといったことは、クレジットカード会社の信用問題になるので社員教育も徹底してもらいましょう。
2009 年 2 月 1 日 – 11:42 PM
家族を含めて第三者が残高などを確認する方法はありません。個人信用情報機関で新規与信をしないようコメントを登録することもできますが、これも本人申告が前提です。あくまでも本人と話し合いをして聞き出したり、与信を止めたりする以外に方法はありません。
また与信を止めることができても根本的な原因を解決しない限り、ヤミ金など非合法な手段で借入する可能性もあり、その場合にはさらに問題が大きくなります。買い物・ギャンブル依存などの場合は家族が話をしたくらいでは根本的な解決は難しいでしょう。医療機関に相談するなどの手段も考慮しなければなりません。
最終的に本人に改善する意思がなければ強制的に借金を止めることは難しいのが現状です。弁護士に相談するにしても本人が協力しなければ解決しないからです。返済に関しては家族でも保証人になっていない限りは返済義務はないので督促があっても応じる必要はありません。しかし自宅などの資産が債務者名義であれば処分される可能性もあり、家族にも大きな影響があります。
多重債務を解決するには話し合いが必要ですが、債務者を責めるのではなく一緒に解決していこうという意思を示すことが重要です。ただ単に借金が多いことを責めて無理に聞き出そうとしても逆効果です。同じ家族として自分の問題だと考えて説得すれば解決に近づくでしょう。
2009 年 1 月 30 日 – 11:55 AM
まったく身に覚えがない場合は架空請求の可能性が高くなります。督促状をよく読んで請求先を確認してみましょう。既存のクレジットカード会社や信販会社、消費者金融会社によく似た名称になっていたり、債権譲渡を受けたといった記載がされていたりする場合には架空請求と考えていいでしょう。与信業者が債権譲渡をする場合は必ず利用者に連絡をするので、勝手に債権を譲渡することはありません。
こういった架空請求と思われる督促状が届いた場合は、記載されている連絡先には確認の電話などはしないようにしましょう。実在するクレジット会社などに確認する場合は、電話帳などで調べて連絡するようにしましょう。国民生活センターなどに連絡して調べてもらうのも一つの方法です。
しかし、こういった督促状が裁判所から送達された場合には無視していると請求が認められてしまうので、異議の申し立てをする必要があります。裁判所は請求の形式が整っていれば「支払督促」の手続きを行います。請求に覚えがない場合は異議の申し立てをして争う以外に対抗する方法はありません。異議の申し立ては個人dも十分できますが、不安な場合は弁護士などに相談した方がいいでしょう。
架空請求の場合は正当な理由で請求を行っていることが証明できないので、異議の申し立てがあれば申し立ても取り下げる可能性が高いでしょう。それでも取り下げない場合に弁護士に相談しても遅くはありません。
2009 年 1 月 30 日 – 11:55 AM
信販系のクレジットカード会社ではショッピングクレジットを利用したときに、クレジットカードの申込書が複写になっていることがあります。しかし、その場合でもクレジットカード申込書の部分にサインや、クレジットカード申し込み欄に丸をつけるなどの意思表示が必要です。勘違いしてクレジットカードの申し込み扱いとなったことが考えられます。勝手に名前を使う名義冒用では本人にクレジットカードが届くことはありませんが、家族が申込んだという可能性も否定できません。
いずれにしても本人にクレジットカードが届いたことで悪用されることはないので、不要であれば解約手続きをすることが必要です。詳しい発行の経緯を知りたい場合はクレジットカード会社に問い合わせするといいでしょう。
2009 年 1 月 30 日 – 11:54 AM
個人信用情報機関でもクレジットカード会社でも本人以外に個人情報を提供することはありません。家族を含めて第三者が利用状況を調べる方法はありません。勝手に家族宛の請求書を見ることも厳密には法律違反となります。本人とよく話し合いをして解決する以外に方法はありません。
2009 年 1 月 30 日 – 11:53 AM
あまりよくあることではありませんが、商品の配送状況やクレジットカード決済のタイミングによっては請求が先になる場合もあります。最終的に商品が届かない場合にはクレジットカードに連絡して請求を止めたり、キャンセルしたりといったことが可能です。しばらく様子を見ましょう。
それでも商品が届かず、販売店からも納得できる返答が得られない場合は、「支払停止の抗弁権」によりクレジットカード会社への支払を一時的に停止することができます。クレジットカード会社に事情を説明して、申請書類を提出しましょう。解決するまで遅延扱いされずに支払を止めることができます。最終的に解決しない場合は再度クレジットカード会社に連絡して、強制的なキャンセル処理なども検討しましょう。